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Hervé se tient à votre disposition pour toutes questions, suggestions ou remarques.

-> Via le formulaire de contact

-> Par téléphone au 09 77 32 96 97 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

-> Par courrier à Very Kids - 8A, rue de la Pfloeck - 67140 Barr

LES PRODUITS

«Comment savoir si l'article dont j'ai envie est disponible ?»

 
Pas de mauvaise surprise chez Very Kids !

Les produits que vous commandez sur le site de www.very-kids.com sont tous en stock (bouton ajouter au panier activé).

Si le produit que vous souhaitez acheter est indisponible, vous ne pourrez pas ajouter au panier. vous retrouverez cette information au sein de chaque fiche produit.

Si la référence est en stock, cette mention est indiquée 'Disponibilité : En stock - Livré sous 48h".

Dans le cas contraire, le message suivant s'affiche :" Disponibilité : Ce produit n'est plus en stock"

"Puis-je être informé de la disponibilité d'un produit ?"

Flûte, le jouet que vous vouliez commander n'est plus disponible. Pour connaître la date à laquelle le jouet sera à nouveau en stock, il suffit de cliquer sur "Prévenez-moi lorsque le produit sera disponible". Le système enregistre alors votre demande "Demande de notification enregistrée".

Dès que le jouet est en stock, vous êtes averti instantanément ! Vous pouvez maintenant acheter le jouet tant convoité !

COMPTE CLIENT

"Pourquoi créer un compte client ?"

 
Votre compte nous permet d'avoir les informations nécessaires au traitement de vos commandes.

Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte pour :

• consulter et modifier vos données personnelles
• consulter et modifier vos adresses de livraison : domicile, bureau, lieu de vacances....
• suivre votre commande
• consulter vos points fidélité

"Comment créer un compte ?"

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Respect de votre vie privée et protection de vos données personnelles

Les informations que vous nous transmettez lors de la création de votre compte sont nécessaires au traitement de vos commandes.

 
Vous êtes totalement libre de vos données personnelles : modifiez les à partir de votre compte ou demandez à les supprimer en nous contactant sur le formulaire de contact.

Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont ni partagées, ni revendues.

Côté Apéritif (propriétaire du site Very Kids) est enregistré à la CNIL sous le n° 1259801 et s'engage à garantir le respect de la vie privée et de vos libertés conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique et libertés.

 
«Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?»

Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur « mon compte » en cliquant sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? ou cliquez ici.

PASSER COMMANDE

« Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? »

 
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse e-mail que vous nous avez communiqué avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

« Puis-je passer ma commande par téléphone ? »

Vous pouvez passer votre commande par téléphone en nous appelant au 09 77 32 96 97 (appel non surtaxé). Notre accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

LE PAIEMENT

«Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ? »

Vous pouvez régler votre commande :

• par carte bancaire : entrez votre numéro de carte, sa date de validité et le code CVX, situé au dos de votre carte.
  
• par chèque à l'ordre de Côté Apéritif (propriétaire du site Very Kids) : envoyez votre chèque par La Poste à Côté apéritif (Very kids) - 8A, chemin de la Pfloeck, 67140 BARR. N'oubliez pas d'inscrire au dos de votre chèque votre numéro de commande. Attention, dans le cas du paiement par chèque, vos produits ne seront réservés que pendant 5 jours et votre commande expédiée qu'à réception de votre règlement.
  
• par virement bancaire à l'ordre de Côté apéritif (propriétaire du site www.very-kids.com) adressé vers le compte bancaire suivant :
        Numéro de compte : 70215400373
        BPALS BARR
        Code Banque: 17607   Code Guichet: 00001   Cle RIB: 15
  Pour les virements internationaux, les coordonnées bancaires sont les suivantes :
        IBAN : FR76 1760 7000 0170 2154 0037 315       Adresse SWIFT (BIC) : BPRSFR2A
  à cette banque :
        Banque Populaire Alsace
        16 rue Taufflieb
        67140 BARR
  N'oubliez pas d'insérer le numéro de la commande et votre nom dans le sujet de votre virement.

« Le paiement en ligne est-il sécurisé ? »

Faites vos achats en toute confiance sur le site www.very-kids.com avec la garantie d'une sécurité maximale. Very Kids apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL ( Secure Socket Layer ) -le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement - et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, la Banque Populaire. Very Kids ne reçoit jamais l'autorisation bancaire, qui est gérée directement par la banque. Very Kids ne conserve donc aucune information bancaire.

LA LIVRAISON

«Quels sont vos délais de livraison ?»

Toutes les commandes validées avant 12h sont traitées et envoyées le jour même par la Poste sous 48 heures, délai généralement constaté ou 24h par TNT si vous optez pour l'option express. Les commandes sont traitées et préparées du lundi au vendredi.

"Comment suivre ma commande ?"

Vous recevrez un e-mail confirmant la préparation et l'envoi de votre colis. Nous vous communiquerons alors un lien pour vous permettre de suivre votre commande. A tout moment, depuis votre compte client, vous avez accés au numéro de suivi colissimo La Poste.

«A combien s'élèvent les frais de livraison et d'emballage ?»

Pour un envoi de type colissimo en 48h, les frais de port et d'emballage sont facturés 6.50 €.

Pour toute commande supérieure à 100 €, les frais de port vous sont offerts.

«Je souhaite envoyer un cadeau de naissance à une amie qui vient d'avoir un bébé. Comment faire ? »

1° Faites votre choix parmi nos cadeaux de naissance, ajoutez le cadeau de naissance choisi au panier, puis "Commander".

2° Au moment d'enregistrer votre commande, vous pouvez indiquer le lieu de livraison souhaité : l'adresse de votre amie par exemple....

3° Vous pouvez opter pour un emballage cadeau que nous vous offrons,

4° Si vous souhaitez mettre un petit mot avec votre commande, laissez nous votre message, nous le retranscrirons pour vous...

Après avoir validé votre commande, vous recevez un mail de confirmation. Votre colis est expédié dans la journée si vous avez passez commande avant midi.

«Ma commande est arrivée en mauvais état. Que dois-je faire ?»

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes.

Cependant, à réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'état de la marchandise.

En cas de casse, détérioration, manquants ou erreur, indiquez vos réserves sur le bordereau de livraison que le transporteur vous présentera.

Dans tous les cas, contactez nous dans les 48 heures sur le formulaire de contact ou appelez nous au 09 77 32 96 97 (appel non surtaxé) pour nous en informer.

MODALITES DE RETOUR

« Je me suis trompé dans ma commande. Que dois-je faire ? »

Vous vous êtes trompé dans le choix d'un produit ? Ne vous inquiétez pas !

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous indiquer la marche à suivre.

Contactez nous sur le formulaire de contact ou au 09 77 32 96 97 (appel non surtaxé)

Selon le Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner, à vos frais, l'article ou les articles livré (s). Ceux-ci doivent nous être retournés en bon état et dans leur emballage d'origine.

Le remboursement des produits retournés sera effectué dès leur réception.